Rafael Aguilar VillafrancaErick Javier Valladares Urmeneta2023-03-312023-03-3101/06/2022https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12519En este documento se expuso la implementación del Sistema de Service Desk GLPI bajo la metodología ITILV2 en el área de soporte técnico y redes de la Secretaría de Educación de Honduras, para gestionar de manera efectiva el parque informático, dando unPDFes-HNAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United StatesPlanificaciónMetodologíaRecolección de InsumosArticle