Browsing by Author "Kevin David Amaya Funes"
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Item Estrategias para fortalecer el posicionamiento del Hotel JB Martínez en San Juan, Intibucá(2024-07-01) Lizzi Yasmín Martínez Pérez; Kevin David Amaya Funes; Mario Alberto Gallo SandovalLa presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias efectivas para fortalecer el posicionamiento del Hotel JB Martínez en el mercado hotelero local. Para ello, se utilizó un diseño metodológico mixto de alcance descriptivo, que permitió identificar las estrategias adecuadas mediante la aplicación de dos instrumentos de medición a 111 clientes frecuentes y un grupo focal con cinco colaboradores del hotel. Los resultados indicaron una falta de presencia en redes sociales, con un 66.09% de los encuestados mencionando este problema. Además, el 86.96% consideró que las campañas de marketing son poco o moderadamente atractivas. El 32% de los clientes señaló que el hotel no se diferencia en términos de contenido en redes sociales, mientras que el 80% sugirió la adopción de una temática distintiva. También se identificaron variaciones en la ejecución de actividades y una falta de manuales y protocolos estandarizados en los procesos operativos del hotel. Asimismo, el 14.78% de los encuestados destacó que el área de marketing y redes sociales es fundamental para mejorar la afluencia de clientes. Finalmente, considerando los hallazgos, se presentaron seis propuestas de mejora las cuales abordan cada área de debilidad identificada y cuya implementación propuesta puede ser implementada por fases de acuerdo a la capacidad del Hotel JB Martínez.